Informativa sulla privacy

Informativa ai sensi dell'art. 13 del regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati)

L'informativa in breve: La presente informativa è volta a fornirvi tutte le informazioni necessarie sulla raccolta e l'eventuale trattamento dei vostri dati siano essi personali o in forma anonima. La raccolta avviene per esempio navigando sul nostro sito o contattandoci (tramite il formulario online, e-mail, telefono, di persona o tramite altri canali con i quali cooperiamo) per prenotare, in fase di check-in o check-out, per richiedere determinati servizi, offerte o preventivi. In questi casi il conferimento di dati personali si rende necessario. Per dati personali si intendono per esempio: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo, dati della carta di credito, data di nascita e tutti quei dati che permettono l'identificazione di una persona. Ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati (di seguito RGPD) rendiamo noto quanto segue.

Il titolare del trattamento dei dati è
Titolare: Residence Hochwart S.a.s. di Lechner Evelyn & Co.
Sede: Cirlano 155 - I-39025 Naturno presso Merano - Alto Adige
Partita IVA: IT01233860210
Telefono: (0039) 0473 666303
Fax: (0039) 0473 666180
E-mail: info@hochwart.com

Contenuti

1. Quali dati vengono raccolti?
2. Finalità del trattamento
3. Base giuridica del trattamento dei dati
4. A chi vengono trasmessi i vostri dati?
5. Periodo di conservazione
6. Raccolta dei dati sul nostro sito
   6.1. Modulo di contatto
   6.2. Certificato SSL o TLS
   6.3. File di log
   6.4. Transazioni criptate sul sito
   6.5. Strumenti di analisi e strumenti di terze parti
7. Diritti dell'interessato
8. Caratteristiche del consenso
9. Modifiche

1. Quali dati vengono raccolti?

Ai sensi dell'articolo 13 del regolamento (UE), raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali:

• dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail, data di nascita) nonché lingua e targa del veicolo
• dati riportati sui documenti di identità
• dati relativi alle modalità di pagamento o correlati ai pagamenti (per es. coordinate bancarie, estremi delle carte di credito)
• la data di arrivo e la durata del soggiorno, nonché eventuali richieste e preferenze che ci comunicate durante il soggiorno.

2. Finalità del trattamento

I vostri dati vengono raccolti e trattati per rispondere alle vostre richieste ed e-mail, per potervi offrire informazioni, prestazioni e servizi che rispondono alle vostre esigenze, nonché per garantirvi una navigazione ottimale sul nostro sito. Tra le finalità del trattamento dei vostri dati rientrano:

• memorizzazione dei dati al fine di agevolare future prenotazioni e richieste
• gestione di tutte le attività precontrattuali e contrattuali relative al vostro soggiorno (prenotazione, soggiorno, partenza, ecc.)
• noltro di comunicazioni e telefonate dirette all'ospite
• gestione delle strutture wellness e fitness
• invio tramite e-mail, posta o altri mezzi di comunicazione di informazioni, offerte e novità in merito alla nostra struttura, regione, eventi locali, ecc. che a nostro avviso possono interessarvi. L'invio di suddette comunicazioni presuppone un consenso esplicito da parte vostra. Tale consenso può essere ritirato in ogni momento semplicemente dandocene comunicazione per e-mail. In mancanza di consenso al trattamento dei vostri dati personali, non vi invieremo alcuna comunicazione su offerte e novità.
• adempimento agli obblighi legali
• ottimizzazione della navigazione sul nostro sito e raccolta di dati statistici. Per informazioni dettagliate vedasi il capitolo "Raccolta dei dati sul nostro sito".

I vostri dati saranno raccolti ed elaborati secondo le disposizioni del RGPD. Il consenso al trattamento dei dati avviene su base volontaria. In caso di rifiuto al conferimento dei dati anagrafici, dei documenti d'identità e degli estremi per il pagamento, non saremo in grado di adempiere agli obblighi contrattuali e legali, e quindi di accogliervi presso la nostra struttura.

3. Base giuridica del trattamento dei dati

La base giuridica del trattamento dei vostri dati è:

• gestione delle attività e degli obblighi precontrattuali e contrattuali
• il vostro consenso esplicito
• adempimento agli obblighi legali
• legittimo interesse (per es. il miglioramento dei nostri servizi al cliente e della fidelizzazione del cliente, anche in materia di pubblicità diretta; o la videosorveglianza per proteggere persone e cose da possibili aggressioni, furti, rapine, danni e vandalismi, per prevenire incendi e garantire la sicurezza sul lavoro).

4. A chi vengono trasmessi i vostri dati?

Prendiamo molto seriamente la tutela dei vostri dati. Per questo vi assicuriamo che essi non saranno venduti né ceduti a terzi. Per potervi offrire un servizio ottimale nonché per adempiere agli obblighi legali, qualora strettamente necessario, i vostri dati saranno trasmessi a soggetti terzi, tutti affidabili e professionali, che a loro volta sono tenuti a rispettare le disposizione del RGPD. Tra essi figurano: (soggetto = persona fisica o giuridica, società o ditte)

• soggetti la cui cooperazione è indispensabile per erogare determinati servizi (per es. il nostro web hosting provider)
• soggetti incaricati dell'assistenza tecnica sui nostri hardware e software
• soggetti che ci assistono e consigliano in ambito amministrativo, contabile, fiscale, legale, finanziario, del marketing e della comunicazione
• soggetti, autorità pubbliche o enti pubblici a cui siamo tenuti per legge a trasmettere i vostri dati personali
• persone da noi autorizzate a trattare i vostri dati personali per svolgere attività finalizzate all'erogazione dei servizi necessari. Tali soggetti sono tenuti per legge all'obbligo di riservatezza o si sono impegnati a rispettarlo (per es. i dipendenti del titolare);
• per l'invio delle newsletter ci serviamo dei servizi offerti dall'agenzia tedesca NEWSTROLL, un nostro partner affidabile, anch'esso tenuto a rispettare le disposizioni del RGPD. A NEWSTROLL è fatto divieto cedere ad altri i vostri dati nonché utilizzarli a fini diversi da quelli dell'invio delle nostre newsletter. Naturalmente avete la possibilità di revocare in ogni momento il consenso alla conservazione dei vostri dati al loro utilizzo per l'invio di newsletter. A tale scopo trovate in ogni newsletter il link per la cancellazione.
• Per altre informazioni sulla trasmissione dei vostri dati a terzi vedasi il capitolo "Raccolta dei dati sul nostro sito".

Ribadiamo nuovamente che i soggetti, gli enti e le autorità pubbliche che cooperano con noi sono obbligate a rispettare le disposizioni del RGPD. Per qualsiasi informazione aggiuntiva non esitate a contattarci!

5. Periodo di conservazione

Il periodo di conservazione dei dati personali viene stabilito in base agli obblighi legali o a obblighi contrattuali. Se raccolti in ottemperanza a una disposizione di legge o a un obbligo contrattuale, i vostri dati personali verranno conservati per il tempo strettamente necessario alla loro elaborazione. Se raccolti invece previo vostro esplicito consenso, essi saranno conservati fino a revoca.

6. Raccolta dei dati sul nostro sito

Di seguito trovate indicazioni dettagliate di quanto accade ai vostri dati navigando sul nostro sito.

Come raccogliamo i vostri dati?
Alcuni dati ci sono stati forniti direttamente da voi per es. tramite l'invio di un modulo di contatto o una richiesta di prenotazione dal nostro sito o da altri portali con i quali cooperiamo. Altri dati invece vengono acquisiti automaticamente dai nostri sistemi informatici durante la normale navigazione. Si tratta prevalentemente di dati tecnici (browser, sistema operativo, ora dell'accesso, ecc.).

6.1. Modulo di contatto

Quando ci contattate tramite il modulo online, i dati da voi inseriti nel formulario, inclusi i vostri recapiti, vengono salvati nel nostro sistema al fine di rispondere alla vostra richiesta o a domande future. Tali dati non saranno trasmessi a terzi senza il vostro consenso. L'elaborazione dei dati raccolti tramite il modulo di contatto avviene dunque solo previo vostro consenso (art. 6 paragrafo 1). Tale consenso può essere ritirato in ogni momento tramite una semplice e-mail al nostro indirizzo. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca. I dati inviatici tramite il modulo di contatto saranno conservati sino a quando non ne richiedete la cancellazione, non ritirate il vostro consenso alla loro conservazione o non decada la ragione per cui tali dati vengono conservati (per es. una volta terminata l'elaborazione della vostra richiesta). Ciò non si applica tuttavia a eventuali obblighi legali che vanno rispettati sino a scadenza.

6.2. Certificato SSL o TLS

Per motivi di sicurezza e tutelare la trasmissione di contenuti riservati, quali per es. prenotazioni o richieste inviateci online, il nostro sito utilizza certificati SSL o TLS. Un sito "sicuro", dotato quindi di una connessione crittografata, è identificabile dall'indirizzo web preceduto da "https" (e non da "http") e dal lucchetto (verde in Chrome e Firefox). Quando il certificato SSL o TLS è attivo, i dati che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

6.3. File di log

Il provider del nostro sito web raccoglie e memorizza automaticamente informazioni nei cosiddetti file di log del server, che il vostro browser ci trasmette in automatico. Si tratta di:

• tipo e versione del vostro browser
• sistema operativo utilizzato
• URL del referer
• hostname del dispositivo da cui si effettua l'accesso
• ora della richiesta al server
• indirizzo IP

Tali dati non saranno associati a dati di altre fonti. L'elaborazione di questi dati è riconosciuta dall'articolo 6, paragrafo 1 del RGPD. Il titolare del sito web ha interesse legittimo nel garantire la funzionalità del proprio sito nonché la sua ottimizzazione, e i file di log sono necessari a tali scopi.

6.4. Transazioni criptate sul sito

In alcuni casi i termini di un contratto (per es. prenotazione) prevedano l'obbligo di trasmetterci i vostri estremi bancari (per es. per un addebito sul vostro conto). In questi casi la transazione con i metodi di pagamento più comuni (Visa, Mastercard, addebito diretto) avviene tramite connessioni criptate SSL o TLS. Una connessione criptata è identificabile dall'indirizzo web preceduto da "https" (e non da "http") e dal lucchetto (verde in Chrome e Firefox). Quando il certificato SSL o TLS è attivo, gli estremi del pagamento che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

6.5. Strumenti di analisi e strumenti di terze parti

Quando visitate il nostro sito, la navigazione può essere analizzata a fine statistici. Ciò avviene tramite i cookie e altri strumenti di analisi. Generalmente la raccolta dei dati di navigazione avviene in forma anonima; da essi non è quindi possibile risalire alla vostra identità. Avete la possibilità di opporvi a tale raccolta dati o di evitarla, semplicemente non utilizzando determinati strumenti.

a) Cookie
Per garantire la funzionalità e la corretta visualizzazione dei contenuti, per facilitarne la navigazione nonché per permetterci di ottimizzarlo e analizzarne i dati a fini statistici, il nostro sito web fa uso di cookie. Disattivando determinati cookie è possibile che alcune parti del sito non vengano visualizzate o non funzionino correttamente! Facciamo inoltre presente che alcuni dati raccolti tramite cookie di terze parti possono essere trasmessi in Paesi che non offrono un livello di protezione del trattamento dei dati personali adeguato.
Informazioni dettagliate sui cookie utilizzati e su come gestire il consenso al loro impiego sono disponibili nella nostra Cookie Policy »

b) Newsletter
Se siete interessati a ricevere le nostre newsletter, abbiamo bisogno del vostro indirizzo e-mail, di eventuali dati che ci assicurano che siate i titolari dell'indirizzo in questione e di un vostro consenso all'invio delle newsletter. Altri dati saranno eventualmente raccolti solo su base facoltativa.
I dati raccolti a tale fine saranno utilizzati esclusivamente per l'invio di newsletter e non saranno ceduti a terzi. Il loro trattamento avviene solo previo vostro consenso (articolo 6, paragrafo 1 RGPD). Il consenso alla conservazione dei dati e al loro utilizzo per l'invio di comunicazioni può essere ritirato in ogni momento tramite l'apposito link "cancellati" presente in fondo a ciascuna newsletter. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento dei dati basata sul consenso dato prima di essa.
I dati da voi forniti per l'invio delle newsletter verranno conservati sino alla vostra cancellazione dalle newsletter e solo allora cancellati definitivamente. Altri dati raccolti invece per altri scopi diversi dall'invio delle newsletter (per es. richieste via mail, prenotazioni, ecc.) non verranno invece cancellati.

7. Diritti dell'interessato

Diritto di accesso: in base all'art. 15 del RGPD, avete il diritto di conoscere quali dei vostri dati personali vengono trattatati, in che modo sono stati raccolti, la loro natura, se sono stati comunicati a terzi e a chi, le finalità del loro trattamento.

Diritto di rettifica e alla cancellazione: in base all'art. 16 RGPD avete il diritto di rettifica dei dati personali inesatti; l'art. 17 sancisce inoltre il diritto alla loro cancellazione. Nel caso di dati resi pubblici, avete il "diritto all'oblio", vale a dire, il titolare del trattamento ha l'obbligo di adottare le misure ragionevoli, anche tecniche, per cancellare qualsiasi link, copia o riproduzione dei vostri dati personali.

Diritto di opposizione: in base all'art. 21 RGPD potete esercitare in ogni momento il diritto di opposizione e modificare o revocare interamente, con effetto futuro, il consenso impartito.

Diritto di limitazione (o di blocco) del trattamento: in base all'art. 18 RGPD potete esigere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali. I dati raccolti potranno essere elaborati solo previo specifico consenso, ovvero la loro elaborazione andrà concretamente limitata.

Diritto alla portabilità dei dati: in base all'art. 20 RGPD avete il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che vi riguardano e di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento.

In base all'art. 77 RGPD avete inoltri il Diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo.

8. Caratteristiche del consenso

Il trattamento dei vostri dati personali avviene in base a obblighi contrattuali e legali e in ottemperanza alle disposizione del RGPD . Il consenso all'elaborazione dei dati che ricadono in altre categorie particolari è impartito su base volontaria. In assenza di tale consenso, non è possibile elaborare i dati anche in riferimento a prenotazioni future. Il consenso all'elaborazione dei dati per ricevere informazioni, offerte e novità da parte dell'hotel avviene su base volontaria. In mancanza di consenso o in caso di rifiuto al conferimento dei dati necessari, non verrà inviata alcuna comunicazione

9. Modifiche

Il titolare del trattamento si riserva la facoltà di apporre modifiche e/o aggiornare completamente o in parte l'informativa, anche in virtù di nuove disposizioni di legge.